Une solution CRM (en Français GRC : gestion de la relation client) est une base de données qui permet de centraliser, de sécuriser et de gérer les données relatives à vos clients. Ce type de progiciel va permettre de structurer l’activité commerciale et d’en augmenter significativement la performance.

Quelle différence entre un CRM et mon logiciel de gestion commerciale ?

Ces deux outils sont complémentaires : un logiciel de gestion commerciale permet de gérer les devis factures, certains outils les stocks, ou certains aspects métiers comme la gestion des contrats voir la comptabilité. Un logiciel de CRM quant à lui, va centraliser et gérer toute l’activité commerciale de votre entreprise : l’identification des opportunités, le suivi des prospects, l’historique des échanges, jusqu’à la gestion des communications multicanaux (émailing…).

Quels sont les principaux avantages d’intégrer un CRM ?

• Améliorer la circulation de l’information dans l’entreprise, éviter les doubles saisies ou les oublis.
• Éviter la fuite de la mémoire commerciale de l’entreprise : par exemple, lorsque l’un de vos commerciaux part, son remplaçant est tout de suite opérationnel et vos clients le ressentent !
• Des rapports commerciaux automatiques : fini les commerciaux qui passent des heures à faire remonter l’information commerciale à leur manageur; et vous patrons, manageur vous savez en temps réel ce que font vos commerciaux.
• Automatiser les tâches manuelles et répétitives : création de mails types avec envois automatique…
• Segmenter facilement votre portefeuille et touchez vos clients par différents canaux : Emailing / publipostage : résultat des messages ciblés et plus efficaces.
• En résumé, un CRM va structurer votre entreprise, vous allez gagner en productivité administrative et en efficacité commerciale.

Un CRM est-il connectable avec les logiciels déjà en place dans mon entreprise ?

Oui, les éditeurs avec lesquels nous travaillons proposent des liaisons avec la plupart des logiciels de gestion commerciale qui sont déjà en place dans votre entreprise.

Combien va me couter un CRM ?

Nos solutions CRM commencent à partir de 12 €HT / mois et par utilisateur en mode SAAS (mode locatif).

Ou et comment se former à l’utilisation d’un CRM ?

Une journée de formation permet une prise en main optimale de l’outil ainsi que des bonnes pratiques commerciales associées. Nous pouvons vous former dans l’Ain, Bourg en Bresse, Lyon ou plus largement en Rhône Alpes.

Quel retour sur investissement au final ?

• Amélioration de la productivité administrative, une meilleure connaissance des clients, des relances ( voir notre formation relance) plus efficaces, plus d’opportunités détectées et suivies… On constate un retour sur investissement très rapide. Par exemple certains utilisateurs constatent une augmentation de 30% du taux de transformation des devis.

Quels sont les avantages des logiciels en mode locatif ?

Le mode locatif (SAAS) possède de nombreux avantages :

• Un accès à l’information de n’importe où et sur n’importe quel appareil dès lors qu’il y a un accès à internet vous avez accès à vos données.
• Plus de sécurité. Vos données sont en sécurité, la plupart des éditeurs assurent des doubles sauvegardes et vous pouvez réaliser vos propres sauvegardes.
• Des économies. Vous n’avez pas à mobiliser en interne des ressources informatiques pour gérer et mettre à jour le logiciel. Ceci est fait automatiquement et vous utilisez toujours la dernière version. Vous pouvez facilement contrôler vos coûts en utilisant seulement le nombre de licences dont vous avez réellement besoin. Encore mieux, monter en volume est aussi facile qu’un clic sur votre souris.