Après 12 ans passés dans l’arène entrepreneuriale autour de Lyon, Bourg en Bresse et Macon, j’ai mis à l’épreuve, raffiné et maîtrisé un arsenal de phrases que je qualifie de « magiques ». Aujourd’hui, je lève le voile sur 9 de ces phrases qui ont le pouvoir de métamorphoser chaque interaction client. Ce sont de véritables leviers qui s’appuient sur des principes de vente éprouvés. En quelques mots bien choisis, elles ancrent des pratiques commerciales efficaces.

Mais n’oubliez pas ☝️ : la clé de la réussite réside dans une sincérité et une volonté authentiques d’aider votre client. Sans ces ingrédients, ces phrases ne seront que de simples coquilles vides.

Voici les 9 phrases qui vont vous aider à optimiser vos ventes, votre relation client et développer votre entreprise :

1 – « L’objectif de ma visite est de vous donner une visibilité sur ce que je fais… »

Cette phrase crée un environnement détendu, indiquant que l’interaction n’est pas une tentative de vente forcée. Elle permet au client de se sentir plus à l’aise, ouvrant la voie à une communication plus authentique. Au-delà de la phrase, c’est dans cet état d’esprit que vous devez vous placer !

2 – « Dites-moi à quel moment il est préférable que je vous rappelle. »

Cette question met en avant votre respect pour le temps du client et votre flexibilité, créant ainsi une première impression favorable qui peut faciliter les interactions à venir. Cette phrase vous permettra d’éviter de procrastiner lors de la relance puisque c’est le client qui vous a donné sa date, et enfin, cela permet d’engager le client.

3 – « J’aurais vraiment très envie de travailler avec vous. »

Cette phrase est réellement magique. En exprimant un désir plutôt qu’un besoin, vous ajoutez une couche émotionnelle à votre proposition, rendant l’offre plus séduisante pour le client. Faites en sorte que vos clients se sentent désirés. Dites à vos prospects que vous auriez très envie de travailler avec eux, mais dites-le sincèrement !

4 – « Ce que je vous propose, c’est que… Est-ce que cela vous convient ? »

Cette formulation confère au client un sentiment de contrôle et d’engagement, tout en vous permettant de jauger son intérêt pour votre proposition. On suggère, on n’impose pas ; dès lors, comment dire non ?

5 – « Pourquoi feriez-vous le choix de travailler avec nous ? »

Le mot « Pourquoi » incite le client à une introspection plus profonde, vous fournissant des informations cruciales pour personnaliser votre offre. Utilisez « pourquoi » autant que possible dans vos interactions client, cela permet une découverte profonde des besoins et surtout des motivations !

6 – « Si nous étions d’accord sur ces points, seriez-vous prêt à partir avec nous ? »

Cette question fonctionne comme un filtre, vous permettant de déterminer si des obstacles subsistent. Une réponse positive signifie que la voie est libre pour conclure la vente. En termes techniques, cette phrase s’appelle une pré-fermeture.

7 – « Testez-nous sur ce projet. »

Cette phrase est aussi simple qu’efficace. Elle diminue la perception du risque pour le client en suggérant une « période d’essai », tout en vous donnant l’opportunité de démontrer la qualité de votre travail. J’ai testé cette phrase à maintes reprises ; elle permet de contrer bon nombre d’objections comme « J’ai déjà tout ce qu’il me faut » ou bien « J’ai déjà un fournisseur ».

8 – « L’avantage de cette solution pour vous serait… »

En mettant l’accent sur les avantages spécifiques pour le client, vous montrez que vous avez véritablement pris en compte ses besoins. L’utilisation du « vous », « votre » plutôt que du « je » est magique. Parlez de votre client, rien que de votre client, et arrêtez de parler de vous.

9 – « Nous travaillons beaucoup grâce à la recommandation. Auriez-vous 1 ou 2 contacts que je pourrais appeler de votre part ? »

Cette phrase illustre la puissance de la demande. Comme j’aime à le dire, « on n’a que les réponses aux questions que l’on pose » (j’imagine mes élèves me dire que ça fait déjà 20 fois qu’ils m’entendent prononcer cette phrase 😂). Cette question sert à la fois à générer de nouvelles opportunités et à renforcer la confiance entre vous et le client. Elle démontre votre assurance dans la qualité de votre service. Si vous voulez obtenir, demandez !

Voilà, vous avez maintenant en main 9 phrases puissantes pour transformer vos interactions clients. Utilisez-les judicieusement ! N’oubliez pas de visiter notre blog https://www.gest-com.fr/blog pour plus d’astuces et de conseils. À bientôt !

J’aime échanger de vive voix. Appelez-moi pour me donner votre avis, votre retour d’expérience sur l’une de ces phrases ! Et vous ? Avez-vous des phrases magiques ?

Au plaisir de vous entendre 😊

Sébastien 0607411374

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